Prodávající: Pavel Koníček, PenKits.cz, Stará Lysá 224, 289 26 Stará Lysá, IČO 10958291, e-mail info@penkits.cz, tel. +420 602 244 539.

Tento postup stručně vysvětluje, jak uplatnit práva z vadného plnění. Není podmínkou reklamace a nijak neomezuje zákonná práva kupujícího ani práva podle obchodních podmínek PenKits.cz.

Stáhnout reklamační formulář (PDF)

Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na info@penkits.cz, písemně nebo osobně na adrese Stará Lysá 224, 289 26 Stará Lysá, případně telefonicky na +420 602 244 539. Použití reklamačního formuláře je dobrovolné.

Uveďte své jméno a kontakt, číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující nákup dohledat, označení zboží, popis vady, kdy a jak se projevuje, a požadovaný způsob vyřízení. Fotografie vady mohou posouzení urychlit, nejsou však povinné. Nákup lze prokázat i jiným věrohodným způsobem než účtenkou nebo fakturou. Originální obal není podmínkou přijetí reklamace.

Předání zboží

Prodávající může potřebovat reklamované zboží nebo jeho relevantní části k posouzení vady. Způsob předání si předem dohodněte. Zboží při přepravě přiměřeně chraňte a neposílejte je na dobírku bez předchozí dohody.

U sad, stavebnic a komponentů popište stav rozpracování a přiložte části potřebné k posouzení. Pokud by demontáž mohla výrobek dále poškodit, nejprve nás kontaktujte. Samotné sestavení nebo opracování výrobku nezbavuje kupujícího práv z vady dodaného dílu; posuzuje se příčina vady a okolnosti konkrétního případu.

Potvrzení a lhůta

Při uplatnění reklamace spotřebiteli vydáme písemné potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji. Po vyřízení vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně o opravě a době jejího trvání, nebo písemné odůvodnění zamítnutí.

Reklamaci spotřebitele včetně odstranění vady vyřídíme a spotřebitele o vyřízení informujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě. Kupující musí poskytnout součinnost potřebnou k posouzení a odstranění vady. Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.

Práva spotřebitele

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

Spotřebitel může požadovat opravu nebo dodání nové věci bez vady, pokud zvolený způsob není nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy může požadovat za podmínek stanovených zákonem, zejména když prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní řádně a včas, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je zjevné, že nebude odstraněna bez značných obtíží. Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu.

Poškození při zpracování

Práva z vadného plnění se nevztahují na opotřebení odpovídající běžnému používání, na vadu způsobenou kupujícím ani na poškození prokazatelně vzniklé nesprávným sestavením, opracováním, používáním nebo údržbou v rozporu s návodem či povahou výrobku. To neplatí, pokud byla příčinou nesprávná nebo neúplná instrukce poskytnutá prodávajícím.

Náklady a mimosoudní řešení

Je-li reklamace oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práv z vady. Zvláštní spotřebitelská pravidla včetně 30denní lhůty se vztahují na spotřebitele.

Nevyřešený spotřebitelský spor lze předložit České obchodní inspekci, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz, adr.coi.cz.

Účinnost od 23. 9. 2026.